钱亮亮说当然包括，这件事情我下面还要说，你急着问我就先告诉你，包括所有管理人员和管理岗位。郭文英说了一声：“窝头就是想当总经理，所以他着急。”郭文英的声音不大，却非常清晰，会场上的人都听得清清楚楚。
窝头对郭文英嚷嚷了一声：“我想当总经理有什么不对，谁不想当？”
“我不想当，”郭文英冷冷地说，紧接着楼层的服务员们都跟着起哄：“我们也不想当。”窝头对郭文英说：“你想不想当关我屁事，我就是想当，怎么了？让你当你也当不好，你除了会擦桌子、扫地、叠被窝还会干什么？”
餐饮部的人“哄”地笑了起来，还有人跟着起哄：“她还会生孩子。”
客房服务员们便开始唧唧喳喳地反唇相讥：“做饭谁不会，不就是个厨子吗”、“最会溜须拍马的就是窝窝头”、“窝窝头，最下流，窝窝头，最下流……”客房服务员们口径逐渐一致，到后来竟然嘻嘻哈哈地齐声喊起了刚刚编出来的顺口溜。钱亮亮心想，窝头啊窝头，总经理你就别想了，就凭你这么个群众基础到时候投你票的可能没几个人，别闹得餐饮部跟客房服务员成了两大派就不错了。黄金叶没有出面制止大家哄闹，冷眼旁观，明白了自己也是改革的对象而不是主导，这让她恼怒、尴尬，又有些不知所措。谁都愿意当改革的主持人，谁也不希望成为改革的对象。如果改革改到自己头上，人们大都会本能地成为改革的反对派。黄金叶此时对钱亮亮所谓的改革就充满了敌意和不屑，她因此对楼层服务员们的呐喊打心眼里高兴，甚至有些热辣辣的感激，在她看来，楼层服务员反对自己的竞争者就是对自己的支持，无可置疑，窝头眼下就充当了竞争者的角色。
钱亮亮出面镇压：“静一静，静一静，开会呢。”服务员们听话地安静下来，钱亮亮接着往下讲：“我们这一回的人事制度改革是完全开放式的，金龙宾馆的职工都可以报名参与，我们也欢迎金龙宾馆的所有职工积极参与。经过市人事局审核同意，我们金龙宾馆将成立正式的领导班子，由一位总经理、两位副总经理组成，所以，我们这一次就是要通过公平竞争、公开聘任决定领导班子的人选。”
钱亮亮看到会场上一片骚动，就停下来等了等，人们却没有像刚才那样热烈地讨论，骚动过后会场格外静谧，除了人们的喘息声再也没有一个人吭声，大家都专注地倾听着。钱亮亮接着往下讲实施方案：“首先，我们要推选出三名职工代表，组成监督委员会，负责对这次人事制度改革过程的公平性、公正性和公开性的监督工作，大家可以提名，但是，准备参与竞争的同志就不能提名了，不能自己监督自己对不对？”
“郭文英，郭文英……”
“沃太舒，沃太舒……”
“沃太舒是谁？”楼层服务员有的还不知道沃太舒就是窝头，便互相打问，知道沃太舒就是窝头便有人说不行，他要报名竞争总经理呢，不能当监督。
又有人喊：“齐红、齐红……”
钱亮亮看看齐红，齐红从开会就一言不发，默默坐在门口，脸像平静的池塘，波澜不惊，谁也不知道她心里在想什么。听到有人提名她当监督员，才说：“我不当，我绝对不当。”
钱亮亮心想，看来她是要参加竞争，这才符合她的个性，她如果不参加竞争那反而不合常理。就说：“这件事情既要大家推选，还得个人同意，不能勉强。靠大家提名你提一个我提一个提到晚上也啥事都决定不了，看来太民主了也不行，容易乱套。咱们还是实行民主集中制，我提三个人选，再由大家表决通过，不同意还可以再重新提。总的原则是每个部门争取有一个代表，楼层服务员的代表就是郭文英，如果她要参与竞争就不能当监督代表了……”郭文英说：“我不参加竞争，我才不像有的人野心勃勃呢。”
第四卷(22)
钱亮亮说：“不能那么说，参与竞争就说人家是野心勃勃，用行动证明自己的能力，靠正当的竞争来实现自己的价值，总比那种表面上没有野心，实际上走后门拉关系靠溜须拍马不明不白当领导的人强得多。我们应该正确理解、积极支持参与各级领导岗位竞争的同志，这也是对改革的支持。下面我先提三个监督小组的人选，第一个是郭文英，这个同志工作勤勤恳恳，为人处事公正公平，餐饮部沃经理刚才说了他要参加竞争，那就由餐厅服务班长梁美燕和总台班长张晓云担任，看看大家有什么意见。”
大家一哄声地喊：“没意见。”
钱亮亮说没意见就举手表决，下面就齐刷刷地举起了一片手臂，活像突然冒出来一片茂密的丛林，钱亮亮也没耐心细数有多少人举手，又问了一句：“不同意的举手。”没人举手，钱亮亮就宣布：“全体通过，由郭文英、梁美燕和张晓云组成监督小组。”
接着，钱亮亮又详细说明了公开竞争的程序，先由所有参与竞争的人到他那儿报名，经过监督小组审查资格，合格了就张榜公布三天，接受群众考察，准备竞争讲演报告，三天后在全体职工大会上作竞争报告，公开演讲，还要现场回答职工的提问，然后由职工不记名投票为每一个参与竞争的人打分，票数就是分数，当场公布，然后报到人事局备案，经过考察没有经济、作风、计划生育等等问题之后，正式下达任命书。
钱亮亮把改革实施方案连念带解释地全盘交代完毕之后，就问大家：“还有什么问题没有？”
“没有了！”窝头大声喊。
钱亮亮又问：“还有谁有什么问题？大家都听懂了吗？”
职工们参差不齐地喊：“没有了，懂了。”
钱亮亮就说：“那就散会，如果有什么不懂的地方可以直接找我咨询。”
三十黄金叶问他：“钱处长，我也要作竞争报告吗？”
钱亮亮说：“你不用，你直接做述职报告就成了。”
这段对话是钱亮亮宣布了他的改革计划之后第二天进行的，黄金叶能够主动过来找他问这件事情，钱亮亮暗暗紧绷的心情松弛了许多，如果黄金叶根本对他的改革置之不理，既不报名参与竞争，也不作述职报告，就等于给钱亮亮出了一道难题。因为，如果她真的不当总经理了，钱亮亮没有合适的地方安排她，而在人事局的干部花名册上她还是名正言顺的正科级。
钱亮亮对黄金叶说：“你也不用报名，因为你是现任的宾馆总经理，但是也要跟其他人一样公示一下，接受群众的监督和评议，希望你能理解。”
黄金叶说：“我肯定要接受群众的监督和公示，我也肯定得参加这次聘任制度的改革，不然别人还以为是我主动不干了呢，即便不能继续干了，我也得明明白白的，不能不明不白地下台。”撂下这句话转身就走了。
黄金叶刚走窝头就推开门鬼鬼祟祟地进来悄声询问：“钱处长，你看我是直接报名竞争总经理好呢，还是先报名竞争副总经理好？”
“随你，这方面我没有供你参考的意见。”
钱亮亮暗想，不管你报名竞争什么角色，我看都挺悬，你的人缘并没有想象中那么好。当然，这些话绝对不能对窝头说，从那天会议的情况判断，郭文英如果竞争副总经理，可能比窝头的胜算还大一些。
窝头有些失望，又有些不甘，进一步追问：“钱处长，这一回真的要通过竞选提拔吗？该不会你们事先已经有了人选，让我们陪着玩吧？”
钱亮亮正色而言：“你怎么会这么想？这绝对不可能，这次改革除了方案以外，没有预设任何界限，完全按照公开、公平、公正、透明的原则办事，关键还是看群众对你的评价和组织对你的考核。”
窝头嘻嘻笑着，眼睛里却满是怀疑：“那怎么行，如果选出来的人跟你们的要求根本不一样，你们还能让人家上任吗？前段时间市里不是也搞过公开招聘吗？最后上去的都是那些事先就已经内定了的人，那些没有背景没有根基报名参加竞争的最终不都是跑龙套给人家当了陪衬。”
钱亮亮反问他：“你说的这些我怎么都不知道？再说了，市里怎么回事儿我也管不了，我能管的范围内就绝对不会出现这种情况。你就别跟我研究这些事了，有这个功夫还是抓紧时间准备演讲报告吧。”
窝头讪讪地走了，钱亮亮不禁摇头叹息，这些人也不知道怎么搞的，往难听说是有野心，往好听说是有事业心，可是真正给了他们这份实现野心或者事业心的正道，他们却又疑神疑鬼思前想后地踌躇不前。
“你最近忙啥呢？我听说你在金龙宾馆搞改革呢。”
“对呀，搞完了我就拍屁股走人。”
“你那一套别人早就玩腻了。”
“在中国，你想想还有什么把戏是没有人玩过的？玩过的不见得就不能再玩了，我想先把金龙宾馆的管理体制健全起来，为下一步彻底推向市场作组织准备。今后我不干了，起码可以有个健全的管理机构和管理制度，那个地方如果没有接待处管着，绝对是一个人说了算，一手遮天，啥事情都能干出来。”
“你真不干了？你干吗去？”
“可干的能干的事情多了，我干吗非得当接待处长？让我说，连接待处都不应该存在，纯粹是多余，搞的全是党纪国法不让搞的东西。反正我是下决心了，宁可辞职卖馄饨去，也不当那个整天迎来送往跟店小二差不多的官了。”
第四卷(23)
橘子腾地从被窝里钻出来，赤身裸体坐在床上眼睛瞪得像受惊的兔子：“怎么，你真的不想干了？”
钱亮亮跟橘子两个人刚刚温习完夫妻功课，这段对话是休息的过程中橘子漫不经心提起的，钱亮亮心想，如果不是你哥，看在处长这个位置以及相应而来的种种好处的份上，好赖我还能再混几年，可是你哥成了笼罩在我头顶上的乌云，只要在官场上混，我再怎么干也摆脱不了你哥的阴影。当然，这些想法钱亮亮不可能明目张胆地说出来，钱亮亮不是个好招惹是非的人，却也不是个怕事的人，他唯一怕的就是橘子跟他认真讲理，夫妻间本没有什么道理好讲，所以夫妻间认真讲起道理就格外可怕，因为你永远也讲不清道理。
“不想干了，整天陪着人吃喝玩乐，我简直成了三陪小姐了。”
橘子眼睛嘎巴嘎巴地眨着，眼珠子咕噜噜乱转，活像正在打什么鬼主意，钱亮亮知道其实她没有打什么鬼主意，只不过是正在思考，她思考的时候表情跟打鬼主意很难区分，只有钱亮亮能区别她思考跟打鬼主意之间的不同。
“那也好，你现在干的那个活确实不太理想，整天跟那些大姑娘小媳妇搅在一起，弄不好就成了第二个李百威，多恶心。要是能换换地方我举双手赞成，可是，你打算干吗呢？
宣传部？你是学中文的，干脆到宣传部去吧。”
“你要是希望我得肝硬化、神经病，我就到宣传部去。”
“咋的了？宣传部不好吗？”
“大刮刀那个人你又不是不知道，就我这个脾性，到了她手底下，不出半年就得让她折磨成神经病或者得上肝癌，我宁可到厕所掏大粪也不在她手底下当差。”
“那你就到组织部去，你没听说吗，跟着组织部，年年有进步，在组织部提拔机会多，近水楼台先得月嘛。再说了，组织部跟我哥他们又是一个系统，有什么事也能关照一下。”
钱亮亮心说，我怕的就是跟你哥有什么瓜葛，靠裙带关系往上爬，这不正应了人家的话吗。嘴上却说：“你哥在组织部，我再跑到组织部去，叫别人看着好像组织部让你们家包圆儿了似的。再说了，金州市委、市政府是你家办的？我想到哪就到哪，有那么方便吗？”
橘子说：“这也不干那也不行，你当你是谁啊？算了，我困了，不跟你说了，实在不行你干脆开饭馆去，咱家今后就不用再开伙了。”
钱亮亮说：“你还别说，我真的挺想开饭馆，当个小老板，每天一开门就有钱进来，再雇上一帮人听我指挥，比当处长还得劲儿。”说完也钻进了被窝，橘子本能地滚到他的怀里，钱亮亮以为她会否决自己这个听上去有些渺小的理想，没想到她却开始打起鼾来，呼噜噜地活像一只吃饱了没事干的老猫。
钱亮亮开展的劳动人事制度改革一开始进展得挺顺利，当然也有点小小的意外：黄金叶、窝头、齐红都报名参与竞争，黄金叶是现任总经理，仍然竞聘总经理，齐红原来说自己要报名竞争副总经理，结果却报了总经理，钱亮亮问她：“你不是说要报副总经理吗？”齐红平静地回答：“当不上总经理再考虑副总经理。”钱亮亮估计她直接当总经理可能有些困难，当副总经理的把握还是很大的。
好像商量好了，窝头也直接报名竞争总经理，钱亮亮问他：“你怎么一上来就要当总经理，你能行吗？”
窝头说：“要是还让黄金叶当总经理，改革还有什么意义？我就是要跟她竞争一下，看看谁的人气高。”
钱亮亮暗暗摇头叹息，窝头这人太没有自知之明，就凭他那天在会议上遭到的一片嘘声，他能当上副总经理就不错了，还报名竞争总经理，简直是癞蛤蟆上磅秤，不知道自己几斤几两。然而，事情接下来的发展却让钱亮亮瞠目结舌。按照他设计的程序，报名结束之后要连续公示三天，公示的头一天便有连绵不绝的匿名举报信递送到钱亮亮手中，绝大多数都是举报黄金叶的，有的信中揭发黄金叶在客房装修的时候，把装修工程交给她小叔子干，其实她小叔子根本没有这方面的资质，都是临时抓来的施工队，等于把工程转卖给了包工头，然后他们再坐地分赃。还有的揭发黄金叶独揽金龙宾馆的采购业务，大肆收受回扣。也有揭发黄金叶对个别领导行贿的，行贿的金额最多的有三十万，少的也有两三万，这个问题钱亮亮相信确有其事，他自己就收到过黄金叶送来的“奖金”。其他问题钱亮亮无法确定真实程度，有的信言之凿凿，把一些细节都讲得有声有色。比如说收回扣问题，有一封信里就明确点了福建晋江一个长期在金州市做茶叶生意的私营老板，金龙宾馆用的茶叶都是这个人供应的，每斤茶叶竟然给黄金叶提成百分之三十的回扣。还有一封信揭发黄金叶跟山东威海的一家公司来往密切，长期从那家公司购买海产品，然后按照价格的百分之十提取回扣。到了公示结束的第三天，钱亮亮收到的举报信竟然已经达到了三十八封，其中三十封是举报黄金叶的，剩下八封是举报窝头的，举报窝头主要是男女关系问题，说他经常值夜班时到楼层服务员那里搞性骚扰，甚至把人家服务员的衣服撕破了。还说他跟餐厅的几个女服务员关系密切，很不正常。抓贼抓赃，捉奸捉双，这种事情没有受害者本人亲自投诉控告，并且能亮出可靠的证据来，根本没办法查清楚。对检举窝头的信件钱亮亮不知道该怎么处理，窝头不是党员，即便他真的有作风问题，跟党纪国法挨不着边儿，钱亮亮不知道像他这种情况该由谁来调查处理，只好暂时压在柜子里，等着问明白了这种事情该谁管再说。对黄金叶的举报信钱亮亮并不为难，这种传闻也不是一天两天了，他从当上这个接待处长耳根子就没有清静过，在公开竞聘的时候突然涌出来这么多举报信就更值得怀疑，不能排除有人诬告抹黑阻止黄金叶继任的可能。所以钱亮亮作出了他自认为正确的选择：将举报黄金叶的控告信一律交给市纪委，由他们调查核实。而公开竞争该怎么进行还是照样。只有齐红比较消停，没有一封举报她的信件，钱亮亮怀疑举报黄金叶的信件是窝头搞的鬼，专门把他叫来谈话，窝头的眼睛、面容共同组成了极为真诚的无辜表情，赌咒发誓地坚决予以否认，说他绝对没干这种事情。
第四卷(24)
钱亮亮警告他：“如果这些事情是你干的，一旦调查清楚，即便你竞争上了也要拿下还得追究你的诬告罪。”窝头说：“要是我干的，我就是黄金叶的孙子，这是什么时候了，干这种事情明摆着是给自己找麻烦，我再蠢也不至于在这个时候干这种事情。”钱亮亮无奈，只好对他的赌咒发誓姑妄听之、姑妄信之。既然不是窝头干的，那么就可能是齐红，可是他却没有找齐红谈，跟窝头谈过之后他都有些后悔，这种事情不管是谁干的，谁都不会承认。
钱亮亮想，该办的先办，不能因为这些若有若无半真半假的举报信干扰了自己的改革进程，退一万步说，经过调查真的有什么问题，聘任上了也可以随时解聘，所以公示三天之后钱亮亮如期召开大会，黄金叶作述职报告，窝头跟齐红作竞聘演说。不管是述职报告还是竞聘演说，谁都是怎么好听怎么讲，说得天花乱坠，都把自己描绘成了美丽的花朵、稀世的珍宝。窝头跟齐红是竞争者，自然要对金龙宾馆过去的工作以及存在的问题进行评价，然后再提出他们改进和提高的举措。于是金龙宾馆过去的工作在他们嘴里简直一塌糊涂，管理水平低下、工作秩序混乱、奖惩不公、事故累累，窝头还专门提到了接待首长的时候发生的集体拉稀事件，似乎事故的责任人就是漏网的坏分子。他们俩在那里演讲，黄金叶如坐针毡，气得活像变色龙爬进了百花丛，赤橙黄绿青蓝紫，脸上的颜色一会一个变化，钱亮亮真怕她不顾一切当场跟窝头、齐红杠起来，闹得会议没法开下去。可黄金叶却硬是忍了，忍字心头一把刀，看到黄金叶坐在那里活像一尊石雕，钱亮亮对她有点佩服，又有点胆战心惊。
演讲完毕之后，所有职工便开始采取无记名方式对这三个人投票，投完票三个监督员郭文英、梁美燕和张晓云便开始计票，计票的结果再一次让钱亮亮大惊失色：齐红得票最高，窝头排名第二，黄金叶分数最低！钱亮亮有些晕，这是他绝对没有想到的结果，他还没有弄清楚发生了什么事情，黄金叶终于再也镇定不了，起身愤愤离去，会议室的大门让她摔出了一声巨响，会场的所有人都好像受到惊吓，瞬间会场寂静无声，喧闹仿佛像铡刀下的麦草被拦腰斩断，钱亮亮心里也怦怦乱跳，他知道自己遇上了非常难以处理的局面，甚至可以说是自己已经陷入了困境，事情绝对不会到此为止，最终发展到什么结果钱亮亮想象不出来。
人们都默默地等着他宣布结果，为了体现公正、公平、公开，当场公布投票结果，这是他多次当众强调过的，他只好如实宣布：齐红票数最高，窝头第二，黄金叶第三。这无疑等于宣布从今往后，齐红就是金龙宾馆的总经理，窝头跟黄金叶只能成为副总经理。宣布过后，不知道谁带头鼓掌，掌声从稀稀落落转而变得密集响亮，活像由小到大汇成一片的暴雨，暴雨般的掌声也让钱亮亮清醒过来，事到如今，除了承认这个超出自己意料的结果再没有任何办法能够改变事实，除非自己推翻这个结果，钱亮亮当然不会自己否定自己。钱亮亮于是郑重宣布：经过报名、公示、演说、群众评议这一系列公正、公平、公开的程序，齐红成为金龙宾馆的总经理，窝头跟黄金叶担任副总经理，正式任命随后下达。又是一阵掌声，钱亮亮也不明白这掌声是对自己的支持还是对新一届领导班子的欢迎，过了许久钱亮亮又经历了许多事情之后，再次回想起这阵掌声，才多多少少地体味出群众的掌声并不见得就是支持或者欢迎，很多情况下喝倒彩或者起哄也会鼓掌。
接下来要做的事情就是组织新班子开会交接工作重新分工，黄金叶告假，以身体不适为由拒绝参加任何会议，也不来上班，钱亮亮还有些为难，齐红跟窝头却毫不客气，不管黄金叶来不来，照样走马上任，开始像模像样地行使起自己的职权来。金龙宾馆像一台早已编制好程序的电脑，齐红跟窝头又是操作这台电脑的行家里手，管事的换了照样正常运转。分工也很有意思，齐红是总经理，分配自己管全面工作，财务、人事、办公室这几个部门归她直接管。窝头分管餐厅、采购、维修、培训等等许多项目，看着管得挺多，实际上都是出力不掌权的买卖。钱亮亮问窝头对这样分工有没有什么意见，窝头苦了脸说：“副手嘛，就是替一把手打工的。”客房服务、总台和保安归了黄金叶，黄金叶没来，就暂时由郭文英代管。
下面的事就是到人事局备案，然后就可以直接下达正式任命文件了。在人事局钱亮亮却受到了客气而坚决的拒绝，局长告诉他，最近收到了许多群众的来信，反映金龙宾馆招聘过程中的问题，市领导作了批示，对于金龙宾馆招聘的新任领导班子暂时不下文件，等到问题调查清楚了以后才能确定下一步怎么办。钱亮亮问都反映了些什么问题，局长说，主要的问题就是在招聘过程中，有人大搞非组织活动，通过不正当手段拉选票，写诬告信。钱亮亮问能不能说具体点，局长说这件事对你来说没什么可保密的，到时候我们可能还得请你出面帮助调查，这些都是我们收到的群众来信，你自己看看吧。说着从抽屉里掏出来一大摞已经拆了封的信递给了钱亮亮。
“你就在我这儿看，信可不能拿走啊，我给你泡杯茶，你静下心来认真看看，有的问题还十分严重呢。”局长给钱亮亮泡了一杯茶，然后就走了，扔下他一个人拜读那些群众来信。
第四卷(25)
这些信写得都不长，所以钱亮亮很快就一封封看完了，看完了信，钱亮亮的胸腔里就像填满了又臭又脏的烂抹布，既窝囊又郁闷，简直要窒息过去。如果信中反映的问题都是真实存在的，那么，自己搞的这场公开招聘平等竞争的所谓劳动人事制度改革简直就成了一场闹剧，自己则是这场闹剧的主角。钱亮亮难以相信信中所讲的这一切都是真的，比如信里头说窝头为了拉选票，居然找到每个不支持他的服务员个别谈话，并且自掏腰包请客房服务员吃酒席，还发纪念品。这等于变相的花钱买票，如果他真的这样做了，钱亮亮估计自己不会一点风声都听不到。不过会议上客房服务员集体对窝头起哄，后来窝头得票却比黄金叶还多这个事实，却也让钱亮亮不得不对他的票数画个问号。信里头还提到窝头作风恶劣，对女同志动手动脚，说轻了是作风轻浮为人下流，说重了就是明目张胆地搞性骚扰。还有几封信提到了齐红，说齐红在竞聘过程中大搞拉票和非组织活动，写匿名信诬告原任总经理黄金叶并给一些班组长许诺，说如果她当了总经理，就要把班组长津贴提高一倍，然后鼓动这些班组长动员手下的职工给自己投票。这些信件揭露出来的问题活像把钱亮亮硬塞进了芬兰桑拿浴，一会是高温蒸煮，一会是冰水浸泡，搞得他头昏脑胀。
局长回来见钱亮亮呆坐在沙发上脸色难看，关切地问他：“你怎么了？没事吧？”
钱亮亮晃晃脑袋，似乎这样就能让脑海里乱成一团的脑细胞复位：“我没事啊，这些信都是哪来的？”
“绝大部分都是从市领导那里转过来的，你看看该怎么处理？市主要领导作了批示，让我们认真调查严肃处理，你看该怎么办？”
钱亮亮说：“市领导批示说认真调查，没说不认可金龙宾馆的领导班子啊。”
局长说：“其实金龙宾馆早就应该实行企业化管理了，现在这个样子非驴非马，既不是事业单位又不是企业，我们管也不好不管也不好，不过市领导批示到我们这儿来了，我们还得管，所以嘛，不能下文。我建议你也不要急，省得事后麻烦，等事情调查清楚了再说。”